Design

Conception d'un guichet d'accueil sur mesure

Une société de logistique et traitement de colis a mandaté Action Ergo pour concevoir un meuble comptoir de référence pouvant être implanté dans différents sites du groupe.

Cette mission fût réalisée par Action Ergo en partenariat avec Fabrice Commercon, architecte

Analyse de la situation initiale du guichet d'accueil

Dans un premier temps, une phase d’observation et d’analyse des situations d’usage, des entretiens informels avec les utilisateurs et des prises de côtes.

Situation initiale du guichet guichet d'accueil

3 situations de travail ont pu être identifiées :

  • traitement des colis non distribués,
  • débriefing avec le chauffeur en fin de tournée,
  • traitement des colis déposé directement par les clients en antenne.

Par ailleurs, l’organisation du travail varie selon la taille des sites, du flux de colis livrés et se caractérise par une spécialisation ou une polyvalence dans la réalisation des tâches.

Deux grands types de postes se dégagent :

  • un poste assis pour des activités sans manipulation de colis,
  • un poste assis-debout ou debout pour des activités nécessitant des déplacements pour réceptionner un colis et le ranger ou pour le fournir.

Le futur comptoir devait donc intégrer ou combiner ces 3 activités tout en étant modulable pour pouvoir être installé dans les antennes.

Conception mobilier avec Fabrice Commerçon architecte

Schéma poste de travail

Dans un deuxième temps, des réunions de travail avec un groupe d’utilisateurs et d’opérationnels ont été mises en place. Ces réunions ont permis de valider les différents éléments de diagnostic et d’enrichir les axes de conception.

Ces réunions ont ponctué l’intervention jusqu’à la réalisation et l’installation du prototype.


Dans un troisième temps, des schémas techniques AutoCad et vues 3D ont été réalisés et présentés en phase conception du meuble.


Conception ergonomique implantation guichet d'accueil Implantation du guichet avec hauteur variable du plan de travail

Conception - vue sur le poste de travail

Réalisation d'un prototype

L’architecte a suivi les phases de fabrication du prototype et a assisté la Maitrise d’Ouvrage à produire le dossier de consultation.

Action Ergo a, à plusieurs reprises, visité les ateliers pour valider le montage du meuble et relevé les dysfonctionnements et les points à améliorer sur le prototype.

Prototype Prototype

Implantation finale

Toutes les remontées des utilisateurs étaient positives. Ci-dessous, les images des situations réelles d'usage.

Prototype Prototype

Prototype Prototype